Workshop AAEUM

 “Atendimento ao cliente e tratamento de reclamações”

Objectivos:
•    Desenvolvimento de competências de atendimento ao cliente (presencial e telefónico) que permitirão ao participante um aumento das competências profissionais e melhoria do desempenho da sua função.

Programa:
•    Comunicação Eficaz, Assertividade e Inteligência Emocional.
•    Boas práticas no atendimento a Clientes.
•    Atendimento Presencial e Telefónico.
•    Gestão de Conflitos e Gestão da Reclamação.

Métodos Pedagógicos: Ao longo do Curso serão utilizados os método expositivo e o método activo. Contudo, para focalizar alguns conteúdos será utilizado o método interrogativo e demonstrativo. Existirá igualmente, apoio de documentação, realização de exercícios práticos individuais e em grupo, recurso às técnicas de “Role-Playing” e jogos pedagógicos.

Destinatários: O Curso destina-se a profissionais de atendimento a clientes, comerciais, Gestores de Equipas, Chefias Intermédias e Chefias com responsabilidade no atendimento de clientes.

Duração do curso: 8  horas

Calendário: Sábado dia 01 de Outubro

Horário: 9H às 18H (1h para almoço)

Local: Sala de formação da Associação dos Antigos Estudantes da Universidade do Minho, Rua D. Pedro V, n.º 88, 3.º Dto, Braga.
 
Número Máximo de Participantes: 15

Preço por participante: 30 euros (Sócios AAEUM ou AAUM) e 40 euros (Não-Sócios)

Formadores: Dra. Carla Castro, Directora Comercial da empresa PROCESSO XXI – Consultoria Empresarial, Lda.

Inscrições: Associação dos Antigos Estudantes da Universidade do Minho, Rua D. Pedro V, n.º 88, 3.º Dto, 4710-374 Braga | Tel.: 253 218 331, 914 567 791, 965 425 540, 933 218 331 | Email: aaeum.sec@gmail.com

Horário de Atendimento e Informações: 2.ª a 6.ª feira das 10h às 13h e das 14h30m às 19h30m.

Nota: A data está sujeita a alteração devido ao número inscritos de formandos.
 

Ficha de Inscrição